Política de privacidad

Quickz Technology S.R.L., CUIT 30-71880907-6, es responsable del tratamiento realizado por la plataforma Quickz. El correo de contacto para consultas y ejercicio de derechos se encuentra al final de esta página.

La política se aplica a la app para clientes, al acceso web relacionado y a las comunicaciones de soporte. Cada comercio puede tratar los datos del pedido como responsable independiente para prepararlo, entregarlo, facturarlo y atender reclamos.

Al registrarte se solicita la aceptación informada de esta política. Algunos datos son necesarios para crear la cuenta o cumplir un pedido; los campos opcionales se identifican en la interfaz y podés no proporcionarlos.

Según las funciones que utilices, podemos tratar:

• datos de cuenta e identidad: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento y documento;
• direcciones y ubicación: domicilio guardado, coordenadas elegidas y distancia respecto de los comercios;
• datos de compra: carrito, productos, comercio, importes, instrucciones, retiro o entrega e historial del pedido;
• datos de pago limitados: proveedor, identificadores de operación, importe y estado; no guardamos el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta;
• datos de entrega: dirección, contacto, cotización, proveedor logístico y estados del viaje;
• contenido enviado a soporte, incluidos mensajes, archivos y datos de la cuenta que decidas comunicar por WhatsApp;
• datos técnicos: dirección IP, fecha y hora, versión de la app, sistema operativo, identificadores internos, token push y registros necesarios para seguridad, prevención de fraude y diagnóstico.

Los recibimos cuando creás o editás tu cuenta, elegís una dirección, realizás un pedido o contactás a soporte. También recibimos información de los comercios y de proveedores de autenticación, pagos, mapas y logística cuando utilizás esas funciones.

La ubicación del dispositivo sólo se solicita con tu permiso. Podés elegir una dirección manualmente; denegar el permiso puede limitar funciones basadas en cercanía.

Cuando abrís WhatsApp desde Quickz, WhatsApp y Meta procesan los datos de tu cuenta, dispositivo y conversación conforme a sus propias políticas. Quickz recibe únicamente la información que decidas enviar y puede conservarla para responder, dar seguimiento al caso, prevenir fraude o acreditar la gestión.

Tratamos los datos para:

• crear y proteger tu cuenta;
• mostrar comercios cercanos y validar cobertura;
• crear, cobrar, preparar, entregar y dar seguimiento a pedidos;
• procesar cancelaciones, devoluciones, reclamos y soporte;
• prevenir fraude, abuso y problemas de seguridad;
• cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias;
• mejorar el funcionamiento y medir el desempeño del servicio.
• enviar notificaciones operativas y, sólo cuando corresponda, comunicaciones promocionales que podés desactivar.

Compartimos únicamente lo necesario con el comercio del pedido y con proveedores que permiten operar el servicio, entre ellos Firebase/Google Cloud para autenticación e infraestructura, Google Maps para mapas y geocodificación, Apple o Google cuando elegís esos accesos, Mercado Pago para pagos, Cabify u otro operador habilitado para entregas, Expo/FCM/APNs para notificaciones y WhatsApp/Meta cuando elegís ese canal de soporte.

También podremos informar datos cuando una autoridad competente lo requiera o cuando sea necesario para proteger derechos, prevenir fraude o resolver una disputa. No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros.

Algunos proveedores pueden procesar información en otros países. En esos casos procuramos utilizar proveedores con medidas contractuales y técnicas adecuadas y limitar los datos a lo necesario para prestar el servicio.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para brindar el servicio, resolver reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Al eliminar la cuenta borramos o desvinculamos los datos personales; determinados registros transaccionales pueden conservarse anonimizados o por el plazo legal aplicable.

Los plazos concretos dependen del tipo de dato y de la obligación aplicable. Los mensajes de soporte se conservan sólo durante el tiempo necesario para gestionar el caso y atender obligaciones legales o de seguridad.

Aplicamos controles de acceso, autenticación, cifrado en tránsito y medidas de monitoreo. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente relevante actuaremos para contenerlo y realizaremos las comunicaciones exigidas por la normativa.

Podés consultar y corregir datos desde Mi cuenta, retirar permisos de ubicación desde el sistema operativo y eliminar tu cuenta desde la app.

También podés solicitar acceso, rectificación, actualización, confidencialidad o supresión escribiendo a walledeyes.6@gmail.com. Podremos pedirte que acredites identidad. El derecho de acceso es gratuito, en general, cada seis meses y debe responderse dentro de 10 días corridos; la rectificación, actualización o supresión corresponde dentro de 5 días hábiles, según la Ley 25.326.

Si considerás que tu solicitud no fue atendida, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de control de la Ley 25.326.

Quickz está dirigida a personas mayores de 18 años. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores. Si advertimos que una persona menor creó una cuenta, podremos suspenderla y eliminar sus datos.

Podés administrar permisos desde el sistema operativo y notificaciones desde la app. Las notificaciones estrictamente operativas pueden ser necesarias para informarte sobre un pedido; las promocionales pueden desactivarse.

Los enlaces a WhatsApp, Mercado Pago, mapas u otros servicios externos tienen políticas propias. Revisalas antes de enviar información adicional fuera de Quickz.

Podemos actualizar esta política por cambios legales o del servicio. Publicaremos la fecha de actualización e informaremos los cambios relevantes cuando corresponda.

Consultas de privacidad y ejercicio formal de derechos: walledeyes.6@gmail.com. Para soporte operativo también podés usar WhatsApp Business desde Ayuda y soporte o escribir al +54 264 627 6291. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.